Om samen met u door de AdviesPlanner te lopen maken we gebruik van het programma Teamviewer.
Om met uw toestemming toegang op uw computer te krijgen is het opzetten van een veilige verbinding over het internet noodzakelijk.
De onderstaande link leidt u naar de Teamviewer website waar de Teamviewer Quick Support applicatie gedownload kan worden.
Installatie:
Na het klikken op de download button wordt de volgende dialoog (Voor Windows Vista) getoond. U antwoordt met: “Opslaan” of “Uitvoeren”.
Wanneer u het programma eerst opslaat op uw bureaublad en daarna het programma start wordt de volgende dialoog getoond.
Antwoord hier met: “Uitvoeren”. Vervolgens start de applicatie. Hieronder een voorbeeld scherm.
Na enige tijd (5sec) worden de vakken: “ID” en “Wachtwoord” gevuld. Deze informatie heeft Omniplan nodig om een verbinding met uw computer te kunnen maken.
Nadat Omniplan de verbinding tot stand brengt zal uw scherm overgenomen zijn en zullen wij onze diagnose starten. De duur van deze diagnose varieert van geval tot geval.
In het kader van privacy en security kunt u tijdens de sessie meekijken met onze acties.
NB.
Sporadisch komt het voor dat ook na deze inspanning op uw computer de adviesplanner niet correct uitgevoerd kan worden.
De oorzaak ligt dan in het besturingssysteem, specifiek in de serie uitgevoerde updates en service-packs in combinatie met incorrecte registerinstellingen en geïnstalleerde software.
In deze situatie is ons laatste advies de computer opnieuw in te richten beginnend met het formateren van uw harde schijf.
Wij doen ons best deze situatie te voorkomen!